Servis notebooků HP

Modelové řady HP a jejich typické závady

Doby platí pro případy, kdy je náhradní díl skladem. Konečnou cenu i termín sdělíme po bezplatné diagnostice.

Jak probíhá oprava notebooku HP?

Notebook HP u vás vyzvedne kurýr DPD nebo Speedy, svoz po celé ČR je zdarma a zásilka je po celou dobu přepravy pojištěná. Vyzvednutí zpravidla zajistíme do jednoho pracovního dne. Po přijetí následuje diagnostika, její výsledek i cenu vám sdělíme předem a bez vašeho souhlasu neopravujeme nic.

Diagnostika je zdarma v okamžiku, kdy opravu schválíte. Pokud se pro opravu nerozhodnete, účtujeme za ni 1 331 Kč a notebook vám pošleme zpět. Běžné závady vyřešíme za 1–3 pracovní dny. Potřebujete-li stroj rychleji, nabízíme expresní režim do 24 hodin za 1 513 Kč. Termín se prodlouží jen tehdy, když čekáme na objednaný díl — o takové situaci vás informujeme hned, jakmile ji zjistíme.

Servisní technik u každé zakázky nejprve ověří, zda jde o závadu, kterou lze vyřešit opravou na místě, nebo zda je potřeba náhradní díl. Notebooky opravujeme s praxí od roku 1996 a na provedenou práci i vyměněné komponenty dáváme záruku minimálně 3 měsíce.

EliteBook a ProBook: firemní řady s lepší dostupností dílů

Firemní řady HP jsou stavěné na servisovatelnost. U EliteBooků a ProBooků bývá dostupnost náhradních dílů dlouhodobě lepší než u spotřebních modelů, protože se vyrábějí ve velkých sériích pro firemní nasazení a mnoho komponent je sdílených napříč generacemi. To se projeví i na době opravy — u běžných závad se obvykle pohybujeme v rozmezí 1–3 pracovních dnů.

Nejčastěji u nich řešíme:

• uvolněný nebo vylomený napájecí konektor po opakovaném zapojování
• prasklý displej po pádu nebo přiskřípnutí předmětu ve víku
• klávesnici po vylití tekutiny nebo po opotřebení často používaných kláves
• baterii, která už neudrží kapacitu na celý pracovní den
• poškozené panty a uchycení víka u strojů nošených denně v batohu

U firemních modelů je běžné, že notebook potřebujete zpět co nejdřív. Právě proto se u nich expresní režim do 24 hodin využívá nejčastěji. Konkrétní cenu vám vždy řekneme až po bezplatné diagnostice, kdy víme, co přesně je potřeba vyměnit.

Pavilion a Envy: domácí modely a tenká šasi

Pavilion je typický domácí notebook, u kterého se závady projeví většinou po několika letech běžného používání — přestane nabíjet, hlučí ventilátor, systém se zpomalí nebo se stroj při zátěži vypíná. Velká část těchto problémů souvisí se zaneseným chlazením a vyschlou teplovodivou pastou, což je servisní zákrok, ne vada, kterou by šlo obejít nastavením systému.

Envy patří mezi tenké konstrukce. U takto stavěných notebooků bývá baterie i klávesnice zalepená nebo zanýtovaná v šasi, takže jejich výměna zabere víc času než u silnějších modelů a vyžaduje opatrné rozebrání celé spodní části. Proto u nich uvádíme obvyklou dobu opravy 2–4 dny.

Než začneme cokoli měnit, vždy ověříme, zda je závada skutečně v komponentě, nebo jen v napájecí cestě či konektoru. Řada notebooků, které k nám dorazí s podezřením na vadnou základní desku, má ve skutečnosti poškozený napájecí obvod nebo adaptér — a to je výrazně jednodušší oprava.

Omen a Victus: herní řady a jejich tepelný výkon

Herní notebooky HP mají v malém prostoru výkonný procesor i grafiku, takže odvádějí podstatně víc tepla než kancelářské modely. Vyšší tepelný výkon znamená, že se chladicí soustava zanáší rychleji a projeví se to dřív — hlukem ventilátorů, poklesem výkonu při hraní nebo vypínáním pod zátěží.

U Omenu a Victusu proto při opravách nejčastěji provádíme kompletní vyčištění chlazení, výměnu teplovodivé pasty a kontrolu, zda ventilátory běží v celém rozsahu otáček. Pokud je poškozený samotný ventilátor nebo heatpipe, řešíme výměnu dílu — pak záleží na jeho dostupnosti a doba opravy se může posunout.

Druhá častá skupina závad u herních modelů souvisí s napájením. Herní stroje používají silnější adaptéry a konektor je namáhaný, takže se u nich objevuje stejný problém jako u firemních řad, jen dřív. Opravíme jak samotný konektor, tak poškozenou napájecí cestu na desce, pokud je zásah proveditelný a ekonomicky smysluplný. To vám řekneme na rovinu po diagnostice.

Náhradní díly a rozhodnutí o postupu opravy

U každé zakázky volíme mezi opravou stávajícího dílu a jeho výměnou. Rozhoduje technická proveditelnost, dostupnost dílu a cena — a poslední slovo máte vždy vy. U firemních řad HP se díly obvykle shánějí snáz, u starších spotřebních modelů může být potřeba počkat, což vám sdělíme dopředu, ne až po týdnu mlčení.

Postup, který u notebooků HP dodržujeme:

1. převzetí zásilky a vizuální kontrola stavu stroje
2. diagnostika a určení skutečné příčiny závady, ne jen jejího projevu
3. návrh řešení včetně ceny a předpokládaného termínu
4. oprava až po vašem souhlasu
5. závěrečný test a zpětné odeslání

Konkrétní cenu za díl nikdy neodhadujeme dopředu po telefonu ani z popisu závady. Vždy ji sdělíme až po bezplatné diagnostice, kdy víme, o jakou závadu skutečně jde.

Ceny servisních prací a záruka

Servisní práce účtujeme podle času, ve kterém oprava probíhá. Základní sazba je 666 Kč za hodinu v pracovní době od 8 do 17 hodin. Za práci mezi 17. a 22. hodinou a o víkendech od 8 do 17 hodin je sazba 908 Kč za hodinu. Noční práce mezi 22. a 8. hodinou vychází na 1 755 Kč za hodinu.

K tomu se připočítává cena náhradních dílů, kterou vám sdělíme po diagnostice. Diagnostika je zdarma, pokud opravu schválíte; při odmítnutí opravy účtujeme 1 331 Kč. Expresní vyřízení do 24 hodin stojí 1 513 Kč.

Na každou provedenou opravu poskytujeme záruku minimálně 3 měsíce. Opravy notebooků děláme od roku 1996, takže u značky HP známe jak typické slabiny jednotlivých generací, tak postupy, kterými se dá vyhnout zbytečné výměně celé základní desky.

Časté dotazy — servis HP