Servis notebooků Huawei

Modelové řady Huawei a jejich typické závady

Doby platí pro případy, kdy je náhradní díl skladem. Konečnou cenu i termín sdělíme po bezplatné diagnostice.

Jak u nás MateBook projde opravou

Svoz objednáte přes formulář, který přijímá objednávky nonstop; přesný termín potvrdí operátorka v pracovní době. Notebook u vás vyzvedne kurýr DPD nebo Speedy, obvykle do jednoho pracovního dne, a po celou cestu je zásilka pojištěná. Svoz po celé ČR je zdarma. Čas strávený v přepravě se do slíbené doby opravy nepočítá.

Následuje diagnostika, ze které vyplyne skutečná příčina závady. U tenkých kovových strojů je to důležitější než jinde: stejný projev — třeba černý displej nebo notebook, který nenaskočí — může mít původ v panelu, v napájecí větvi i v uvolněném flexi kabelu. Cenu i termín se dozvíte, ještě než začneme cokoli měnit, a bez vašeho souhlasu neopravujeme nic.

Po opravě stroj otestujeme a pošleme zpět kurýrem; doručení zpět se účtuje a částku potvrdíme dopředu. Osobní vyzvednutí na provozovně je zdarma. Jak celý proces vypadá krok za krokem, popisuje stránka jak to funguje.

Webkamera schovaná v klávesnici

Vyskakovací kamera pod klávesou mezi funkčními tlačítky je poznávací znamení MateBooků — a zároveň jejich nejtypičtější mechanická závada. Modul má vlastní pružinovou mechaniku, drobný flexi kabel a spoustu cyklů zamáčknutí a vysunutí za sebou. Podle toho i selhává.

Nejčastěji k nám dorazí ve třech stavech:

• kamera zůstane zaseknutá dole a nedá se vysunout, nebo naopak nejde zamáčknout zpět
• vysune se, ale systém ji nevidí — obvykle přerušený nebo vyvlečený flexi kabel
• mechanika je vylomená po zavření víka s kamerou nahoře, což je nejčastější způsob, jak se poškodí

Modul se řeší výměnou celého kusu, protože pružina ani jeho vodicí část se samostatně nedodávají. Zásah vyžaduje sundání klávesnicové části, takže na něj počítejte spíš dva dny než jeden. Prevence je jednoduchá: kameru před zavřením víka vždycky zamáčkněte.

Displej 3:2, dotyk a celokovové tělo

Vyšší poměr stran 3:2 a velmi úzké rámečky znamenají, že panel zabírá téměř celou plochu víka a je na okrajích méně chráněný. Prasklina po pádu proto obvykle nekončí u skla — poškodí se rovnou zobrazovací vrstva a panel se vyměňuje jako celek. Dotykové provedení se řeší podobně: dotyk umí vypadnout i tehdy, když je obraz zdánlivě v pořádku, proto obě funkce testujeme odděleně.

Druhá skupina závad souvisí s vedením signálu přes pant. Blikající obraz, který reaguje na pohyb víka, nebo displej, který se rozsvítí jen do určitého úhlu, ukazuje na flexi kabel, ne nutně na vadný panel. Rozdíl v ceně je přitom podstatný, takže se vyplatí to poctivě proměřit.

Kovové tělo se po pádu spíš ohne než praskne. Ohnutý roh tlačí na vnitřní díly a víko přestane doléhat, což se pozná podle mezery u pantu. Rovnat se dá jen do určité míry a hranici vám vždycky řekneme předem.

Napájení, baterie a teploty tenkého šasi

MateBooky se nabíjejí přes USB-C, takže port slouží zároveň jako napájecí konektor i datové rozhraní a odnese víc než u běžných notebooků. Když stroj nabíjí jen v určité poloze kabelu, bývá port uvolněný od desky. Než ho ale začneme měnit, vyzkoušíme jiný kabel a jiný adaptér — u laděných tenkých notebooků je slabý zdroj překvapivě častý viník.

Baterie v tenkém šasi je lepená a její výměna zabere víc času než u klasické konstrukce. Nečekejte s ní, až se spodní kryt začne vyboulovat; nafouklý článek tlačí na trackpad i na klávesnici a poškodí víc dílů, než by musel.

Teploty jsou u kompaktních modelů kapitola sama pro sebe. Ventilátor je malý, vzduchové cesty úzké a chladicí soustava se zanese rychleji než u silnějších strojů. Projeví se to poklesem výkonu, hlukem a horkým místem nad klávesnicí. Vyčištění soustavy a výměna teplovodivé pasty je běžná údržba, kterou má smysl dělat dřív, než se notebook začne pod zátěží vypínat.

Kde se u MateBooků shánějí díly

Huawei se u nás prodává v menších počtech než největší značky a to se na servisu pozná. Běžné komponenty — M.2 SSD, paměti, ventilátor, teplovodivá pasta, díly napájení — jsou dostupné bez čekání. Specifické díly, hlavně panely displeje, kamerové moduly a horní části s klávesnicí, se u některých modelů objednávají a dodací lhůta může být delší než u rozšířenějších strojů.

Proto u každé zakázky oddělujeme dvě věci: jak dlouho trvá samotná práce a jak dlouho se čeká na díl. Práce zabere obvykle 1–3 pracovní dny od schválení ceny, čekání na díl se k tomu přičítá zvlášť. Jakmile víme, že díl není hned skladem, ozveme se s odhadem termínu a vy se rozhodnete, jestli počkáte.

U starších MateBooků se občas stane, že originální díl už není k mání vůbec. V takovém případě to řekneme rovnou, místo abychom vás nechali čekat na dodávku, která nepřijde.

Kolik oprava stojí a co pokrývá záruka

Servisní práci účtujeme hodinově podle doby, kdy probíhá: 666 Kč ve všední dny mezi 8. a 17. hodinou, 908 Kč večer do 22 hodin a o víkendu přes den, 1 755 Kč v noci. K tomu připočítáme cenu dílů, kterou znáte dřív, než na notebook sáhneme. Uvedené částky jsou včetně DPH, kompletní přehled najdete v ceníku služeb.

Diagnostika vás nic nestojí, pokud opravu schválíte. Při odmítnutí je za 1 331 Kč a notebook putuje zpět. Spěcháte-li, expresní diagnostika do 24 hodin stojí 1 513 Kč — během prvního dne po přijetí víte, co MateBooku je a kolik oprava vyjde. U zakázek, kde se stejně čeká na objednaný díl, vám ji ale nabízet nebudeme, protože by vám nic nepřinesla.

Na opravu i na vyměněné díly dáváme záruku minimálně 3 měsíce. Notebookům se věnujeme od roku 1996 a u MateBooků víme, které závady jsou dané konstrukcí a u kterých má smysl oprava místo výměny celého modulu.

Časté dotazy — servis Huawei